Objednávky, vrácení zboží a reklamace:

Objednávku můžete podat prostřednictvím webových stránek so-nia.com (vyplněním formuláře), či e-mailem.

Zboží, které máme skladem, zpravidla expedujeme do dvou pracovních dnů od přijetí objednávky (při zaslání zboží na dobírku nebo při osobním odběru), resp. od připsání platby na účet (při bezhotovostní platbě).

Zboží, které nemáme skladem, expedujeme v nejkratším možném termínu, o kterém Vás neprodleně informujeme.

Od kupní smlouvy můžete odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Z hygienických důvodů nesmí být zboží vyňato z uzavřeného obalu. K vrácenému zboží je nutné přiložit následující informace/doklady:

– kopii dodacího listu a faktury, pokud tyto dokumenty byly vystaveny, nebo jiný doklad prokazující koupi zboží na e-shopu so-nia.com. Písemné vyjádření kupujícího o odstoupení od kupní smlouvy a volbu způsobu vrácení peněz kupujícímu (převod na účet, osobní převzetí hotovosti nebo poštovní poukázka apod.); a

– kontaktní údaje (telefon a e-mail) pro vypořádání odstoupení od kupní smlouvy.

Přijaté peněžní prostředky Vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, nejdříve však do 7 dnů od vrácení zboží.

Vrácené zboží můžete zdarma zaslat přepravní službou Zásilkovna na výdejní místo pobočky č. 4945, K Botiči 6, 101 00 Praha 10. Vygenerovaný kód pro přepravu Vám na žádost zašleme e-mailem nebo sms. Zboží také můžete osobně přinést na pobočku společnosti SO.nia Europe s.r.o. na adresu K Botiči 6, 101 00 Praha 10.

Jak postupovat v případě reklamace:

Reklamované zboží by mělo být důkladně zabezpečeno, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození, balík by měl být označen viditelně „REKLAMACE“ a obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zejm. zpáteční adresa, e-mail a telefon)

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

 

Podrobnější informace naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách.